L’intelligence Relationnelle, issue de l’Intelligence Émotionnelle, est une réponse accessible qui qui transforme les conflits en opportunités de collaboration et renforce la cohésion des équipes.
« Mais on a toujours fait comme ça, on ne va pas commencer à tout changer, non ? »
Combien de fois a-t-on pu entendre cette phrase en réunion ? Pour la déclencher, une nouvelle idée ou une remise en question suffit. « Voilà ! », la phrase fuse, presque comme un réflexe.
Mais si elle est si souvent employée, c’est qu’elle est une manière efficace de s’opposer au changement.
Comment répondre à cet argument si redoutable ?
La première étape consiste à comprendre avec quoi on a affaire. En entreprise, j’explique que cette phrase est un biais cognitif quand j’introduis l’approche de l’intelligence relationnelle.
Plus précisément, il s’agit d’un biais spécifique : le biais de confirmation. Ce dernier est aussi vieux que l’humanité. Pour ceux qui y font appel, il sert à renforcer leurs convictions, minimisant ainsi le besoin de les remettre en question ou de revisiter leur point de vue.
Argumenter par la logique ne mènera souvent à rien, si ce n’est à s’épuiser en tentant de convaincre la personne qui l’utilise du contraire. Penser qu’il suffira de trouver l’argument de choc pour faire changer la personne d’avis, mais c’est une erreur grave.
En réalité, la personne qui fait appel au biais de confirmation cherche à se sentir confortée ou entendue.
« Ça y est, j’ai compris ! »
Quand on comprend l’intention d’un collaborateur qui recourt à ce biais, l’approche de l’intelligence relationnelle offre des clés. Voici quelques pistes pour aider quelqu’un à sortir de sa position :
- Écouter activement : Être curieux et attentif aux perspectives et aux points de vue de l’autre, sans jugement préalable, est essentiel.
- Valider les sentiments de l’autre : Reconnaître et valider les émotions des autres, même si elles diffèrent des nôtres, maintient une communication ouverte et respectueuse.
- Poser des questions ouvertes : Encourager l’autre à exprimer ses opinions en posant des questions ouvertes incitant à une réflexion approfondie.
- Pratiquer l’empathie : Essayer de comprendre la perspective, les motivations et les besoins de l’autre. Cela favorise la possibilité de trouver ensemble une sortie de la situation
Parce que le but du biais de confirmation est souvent de s’opposer ou de s’affronter, tout cela peut sembler plus facile à dire qu’à faire. Mais l’approche de l’intelligence relationnelle est à la portée de toutes les équipes. En pratiquant ces compétences relationnelles simples, on peut atténuer l’impact des biais cognitifs et ouvrir la voie à une résolution du problème.
Izya Barrett
Izya Barrett est coach de leaders d’équipe. Elle anime des stages d’intelligence relationnelle et intervient auprès des équipes pour leur apprendre les bases de l’intelligence relationnelle au service de la collaboration et des équipes performantes. Un nouveau champ de réflexion dans les organisations, l’intelligence relationnelle met l’accent sur la qualité des interactions interpersonnelles, la communication efficace et la gestion des relations sociales pour favoriser la collaboration et le succès collectif. L’intelligence Relationnelle va au-delà de l’intelligence émotionnelle en intégrant une dimension cruciale : la capacité non seulement à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions, mais aussi celles des autres
